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赣州市12333电话咨询热线获评全省优质服务窗口

文章来源:    发布时间:2018-10-31 17:06

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2018年10月24日上午,全省12333工作座谈会在南昌召开,会上表彰了两家2017-2018年度全省12333电话咨询优质服务窗口,赣州市12333就名列其中,并作为12333电话咨询优质服务窗口代表作发言。

赣州市12333咨询服务热线于2010年正式开通。近年来,赣州市12333电话咨询服务中心秉承“用心倾听,真诚服务”的服务理念,以作风建设为重点,规范内部管理、建设人员队伍、转变工作作风、提升服务效能,真诚倾听群众呼声和意见,切实维护群众利益,在保障劳动者权益、化解社会矛盾、维护社会稳定、促进劳动关系和谐发展方面发挥了越来越重要的作用,已累计受理97.8万次服务,今年第三季度电话综合接通率高达92.3%。


随着群众咨询需求的不断攀升,我市12333“四举措”加强12333咨询服务热线管理,打造最优服务。一是通过公开招聘的形式,新增了6名咨询员,充实了咨询员队伍,开展了岗前培训,邀请了各经办机构业务骨干为新入职的咨询员开展统一培训,讲解业务知识、办事指南及政策法规等,提升咨询员服务技能。二是装修12333电话咨询场所,采购了全新的12333办公家具,以及12333电话咨询设备,优化了工作环境。三是积极充实知识库,建立与业务部门联动机制,安排专人更新及完善知识库,实现电话咨询有政策可查,有政策可依,有政策可用。四是建立严格管理制度,强化咨询服务软件建设,建立常态化培训制度,组织模拟操作、重点辅导、疑难讨论等多形式多样化培训;建立考勤制度,实行电话系统签到打卡;建立绩效考核制度,开展咨询员星级评定,充分调动咨询员积极性。

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